Service Client

Chez VILAARO, nous plaçons votre satisfaction au cœur de nos préoccupations. Notre équipe est à votre entière disposition pour vous offrir une expérience d'achat fluide, personnalisée et sur mesure.
Que vous ayez une question sur un produit, besoin d'aide pour choisir votre pointure ou souhaitiez suivre l'état de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.
1. Nos Canaux de Contact
Pour une réponse rapide et directe, n'hésitez pas à nous joindre via nos canaux officiels :
WhatsApp (Recommandé) : +212 6 69 37 59 82
(Service rapide pour la confirmation des commandes, le suivi et le conseil pointure)
E-mail : Vilaaro.brand@gmail.com
Horaires d'ouverture : Du Lundi au Samedi, de 09h00 à 20h00.
2. Comment Pouvons-Nous Vous Aider ?
Voici les demandes les plus courantes gérées par notre Service Client :
Conseil Style & Pointure : Vous hésitez entre deux tailles ou deux modèles ? Nos conseillers vous guident pour choisir la paire idéale.
Suivi de Commande : Contactez-nous sur WhatsApp avec votre nom pour connaître l'état d'avancement de votre livraison en temps réel.
Changement d'Adresse ou de Commande : Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou ajouter un article ? Prévenez-nous rapidement avant l'expédition du colis.
Échanges et Retours : Si la pointure ne vous convient pas, nous organisons l'échange directement à votre domicile sous un délai de 7 jours.
3. Engagements VILAARO
Réactivité : Nous répondons à l'ensemble des messages WhatsApp et e-mails dans un délai moyen de moins de 2 heures pendant les heures d'ouverture.
Transparence : Aucun frais caché, paiement exclusivement à la livraison (Paiement Cash) après réception de votre commande.
Écoute & Qualité : Votre avis compte. Si vous avez la moindre remarque sur nos produits en cuir véritable, notre équipe est à votre écoute pour s'améliorer continuellement.
Liens Utiles
Pour trouver une réponse immédiate, vous pouvez également consulter nos pages dédiées :
Foire Aux Questions (FAQ)
Politique d'Échange et de Retour
Politique de Livraison