Échange & Retour

Chez VILAARO, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous offrir des chaussures en cuir véritable d'une qualité irréprochable. Si toutefois la pointure ne vous convient pas ou si vous souhaitez échanger votre article, nous avons mis en place une politique d'échange simple et rapide.
1. Conditions d'Échange
Délai : Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange.
État du produit : Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non abîmés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires.
Pointure / Modèle : Vous pouvez échanger votre paire contre une autre pointure ou un autre modèle disponible dans notre boutique.
2. Procédure d'Échange (Étape par Étape)
Contactez-nous : Envoyez-nous un message sur WhatsApp au +212 6 69 37 59 82 ou par e-mail à Vilaaro.brand@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Validation : Notre équipe vérifie la disponibilité de la nouvelle pointure demandée.
Expédition : Le livreur se déplace jusqu'à votre adresse pour vous remettre la nouvelle paire et récupérer l'ancienne paire en même temps (Échange à domicile).
3. Frais de Retour et d'Échange
En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part dans la commande (mauvaise pointure ou mauvais modèle envoyé), l'échange est 100 % gratuit.
En cas de changement d'avis ou de choix de pointure par le client, les frais de livraison pour le réacheminement sont à la charge du client.
4. Remboursements
Compte tenu de la nature artisanale de nos produits et du mode de paiement à la livraison (Paiement Cash), nous privilégions les échanges de pointures ou de modèles. Les remboursements ne sont effectués qu'en cas de défaut majeur constaté sur le produit et validé par notre service client.
Besoin d'assistance ?
Notre service client est à votre disposition du Lundi au Samedi, de 09h00 à 20h00.
WhatsApp : +212 6 69 37 59 82
E-mail : Vilaaro.brand@gmail.com